A Kids UP tem como principal compromisso oferecer uma experiência de compra segura e transparente para todos os nossos clientes. Sabemos o quanto cada escolha é feita com carinho, especialmente quando se trata do universo infantil — por isso, desenvolvemos uma política de troca e devolução clara e justa, em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Condições Gerais

Nosso objetivo é garantir que você fique totalmente satisfeito com sua compra. Todos os nossos produtos passam por um rigoroso controle de qualidade antes do envio, mas se, ainda assim, for necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos os procedimentos abaixo para garantir agilidade e segurança.

O cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (Clique aqui) informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da troca ou devolução;
• Fotos que comprovem o problema (se houver defeito ou avaria).

O prazo para solicitar a troca ou devolução é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deve comunicar nossa equipe dentro do prazo acima. O item passará por uma análise técnica para verificar o defeito informado.

O produto deverá ser enviado na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado da nota fiscal, etiquetas e todos os acessórios que o acompanham.

Após o recebimento, o prazo para análise é de até 7 (sete) dias úteis. Confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:

• Receber um novo produto idêntico (sem custo adicional e caso haja em estoque);
• Substituir por outro item de igual valor;
• Receber um crédito na loja;
• Solicitar o reembolso integral do valor pago.

Caso o defeito não seja constatado, o produto será devolvido ao cliente sem direito à substituição. O custo do frete de retorno neste caso será de responsabilidade do cliente.

3. Troca por Arrependimento ou Desistência

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Nesses casos, o produto deverá ser devolvido em perfeitas condições, sem indícios de uso, na embalagem original, com nota fiscal, etiquetas e todos os itens que o acompanham.

O valor pago será reembolsado integralmente após o recebimento e conferência do produto. No entanto, se o produto devolvido apresentar sinais de uso, avarias ou inconsistências que o impeçam de passar na análise, ele não será aceito para reembolso. Nesse caso, o item será reenviado ao cliente, e o custo do frete de reenvio será de responsabilidade do cliente.

O reembolso será feito na mesma forma de pagamento utilizada no momento da compra:

• Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão (pode ocorrer em até duas faturas subsequentes);
• Pix: devolução em até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação da análise.

4. Troca por Avaria no Transporte

Se o produto chegar avariado (embalagem violada, amassada, molhada ou danificada), o cliente deve recusar o recebimento no momento da entrega e entrar em contato imediatamente com nossa equipe pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (Clique aqui)

Caso perceba o dano após o recebimento, o prazo para notificação é de até 48 horas. O cliente deve tirar fotos da embalagem, enviar para a nossa equipe e após análise e comprovação da avaria, a loja enviará um novo produto ou realizará o reembolso, sem custo adicional.

5. Situações em que a Troca ou Devolução Não Será Aceita

A troca ou devolução não será aceita nas seguintes situações:

• Produtos com sinais de uso, lavagem, sujeira, manchas, odores ou danos causados após o recebimento;
• Itens que estejam sem a embalagem original ou sem nota fiscal;
• Produtos que apresentem desgaste natural pelo uso;
• Itens personalizados, sob encomenda ou feitos conforme especificações do cliente.

6. Procedimento de Envio

Após o contato e aprovação da solicitação, a equipe da Kids UP enviará um código de postagem reversa (sem custo para o cliente) para envio do produto pelos Correios ou transportadora parceira. O produto deverá ser embalado adequadamente para transporte seguro. Assim que o item for recebido em nosso centro de distribuição, o cliente será informado sobre o andamento do processo e o prazo estimado para solução.

7. Variações Naturais

Por se tratarem de produtos voltados ao público infantil, confeccionados com diferentes materiais, podem ocorrer pequenas variações de cor, textura, tamanho ou acabamento. Essas variações são consideradas características naturais do processo de produção artesanal e não configuram defeito.

8. Prazos e Formas de Restituição

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o prazo para restituição é de até 7 (sete) dias úteis. O valor será restituído de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, conforme descrito anteriormente.

9. Cuidados e Recomendações

Recomendamos que a conferência dos produtos seja feita no momento do recebimento. Caso perceba qualquer divergência (produto incorreto, item faltando, embalagem violada ou danificada), entre em contato imediatamente antes de utilizar o produto. Guarde sempre a nota fiscal e comprovantes de pagamento, pois eles serão solicitados em caso de troca ou devolução.

10. Nosso Compromisso com Você

A equipe da Kids UP trabalha com responsabilidade e dedicação para oferecer produtos que levem alegria, conforto ao dia a dia das crianças e famílias. Estamos sempre à disposição para atender você com atenção e empatia, garantindo que cada experiência de compra seja leve, segura e especial

Em caso de dúvidas, entre em contato conosco: 📧 E-mail: [email protected] 📱 WhatsApp: (Clique aqui) 🕐 Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 09h às 19h.